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• Administración de software desde la nube como servicio (SaaS).
• No hay necesidad de comprar, mantener o actualizar el hardware.
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• Softphones integrados, simplemente use su navegador o teléfono inteligente y ahorre en teléfonos Voip.
• Compatible con cualquier versión y configuración de Asterisk, Elastix y FreePBX.
• Informes únicos y múltiples para colas / campañas.
• Desglose de actividad semanal en días u horas.
• Medición de objetivos comerciales contra SLA.
• Análisis del desempeño del personal en la distribución automática de llamadas / actividades no ACD.
• Informes de rendimiento completos por agente y por cola.
• Datos de informes exportables a MS Excel, CVS, XML, PDF.
• Informe detallado de actividad en tiempo real con alarmas definibles.
• Múltiples modos de tablero personalizables en tiempo real.
• Número total de llamadas procesadas
• Porcentaje de llamadas respondidas, por corrida
• Porcentaje de llamadas perdidas, por corrida
• Llamadas multipista procesadas
• Número de llamadas
• Duración total de la llamada
• Duración promedio de la llamada
• Llamada promedio en espera
• Duración mínima / máxima de la llamada
• Llamada mínima / máxima en espera
• Duración total de la llamada
• Tiempo de espera total
• Agentes en cola
• Número de llamadas atendidas por agente
• Acuerdo de nivel de servicio
• Causas de desconexión
• Traslados
• Llamadas respondidas por cola
• Llamada respondida, por dirección (entrante / saliente)
• Llamada respondida, por número de períodos de llamada
• Llamada extensa y detalles de restricción
• Número de llamadas sin contestar
• Tiempo promedio antes de la desconexión
• Tiempo mínimo / máximo antes de la desconexión
• Tiempo acumulado total antes de la desconexión
• Posición media en la desconexión
• Posición mínima / máxima en la desconexión
• Causas de desconexión
• Distribución por duración de llamadas no respondidas
• SLA inclusivo de llamadas respondidas y no contestadas
• Llamadas no respondidas por tecla presionada (selecciones de menú IVR)
• Llamadas no respondidas, por número de períodos
• Todas las llamadas, por número de períodos
• Detalles completos de la llamada sin respuesta
• Codigo de AREA
• Numero de llamadas
• Tiempo total de llamadas
• Tiempo promedio por llamada (para llamadas atendidas)
• Espera promedio por llamada
• Posición promedio en la desconexión (para llamadas perdidas)
• El desglose del código de área se puede ejecutar dinámicamente con diferentes subcadenas de código de área
• Total de intentos de ACD enviados a operadores
• Intentos promedio de llamadas contestadas
• Intentos mínimos / máximos para llamadas contestadas
• Intentos totales de llamadas contestadas
• Intentos promedio de llamadas no respondidas
• Intentos mínimos / máximos para llamadas no respondidas
• Intentos totales de llamadas no respondidas
• Intentos de ACD por terminal
• Tonos promedio por terminal desglosado por llamada respondida / no contestada.
• Total de timbres por terminal desglosado por llamada respondida / no contestada
• Intentos de ACD por cola
• Tonos promedio por cola desglosados por llamada respondida / no contestada
• Total de timbres por cola desglosados por llamada respondida / no contestada
• Distribución de llamadas respondidas por día
• Duración media / mínima / máxima de llamadas por día
• Distribución de tiempo de espera de llamadas contestadas por día
• Tiempos de espera promedio / mínimo / máximo por día
• Distribución de tiempo de espera de llamadas no respondidas por día
• Tiempo de espera promedio / mínimo / máximo de llamadas no respondidas por día
• Ventas y contactos por día.
• Distribución de llamadas respondidas por hora
• Duración media / mínima / máxima de llamadas por hora
• Llamadas respondidas distribución del tiempo de espera por hora
• Tiempos de espera promedio / mínimo / máximo por hora
• Distribución de tiempo de espera de llamadas no respondidas por hora
• Tiempo de espera promedio / mínimo / máximo de llamadas no respondidas por hora
• Ventas y contactos por hora.
• Distribución de llamadas respondidas por día de la semana.
• Duración promedio / mínima / máxima de llamadas por día de la semana
• Distribución de tiempo de espera de llamadas contestadas por día de la semana
• Tiempos de espera promedio / mínimo / máximo por día de la semana
• Distribución de tiempo de espera de llamadas no respondidas por día de la semana
• Tiempo de espera promedio / mínimo / máximo de llamadas no respondidas por día
• Ventas y contactos por día de la semana.
• Los informes por hora se pueden ajustar para mostrar la mitad o el cuarto de hora según sea necesario
• Cantidad de agentes disponibles
• Tiempo total del agente
• Tiempo promedio de agente
• Duración mínima / máxima de la sesión del agente
• Disponibilidad del agente
• Tiempo de agente en pausa
• Tiempo de agente facturable y no facturable
• Sesiones y pausas por agente
• Duración media de la sesión por agente
• Duración promedio de pausa por agente
• Pausas por sesión
• Porcentaje de tiempo dedicado a la pausa
• Pausas promedio por sesión
• Llamadas respondidas (número, duración promedio, porcentaje del total) por agente
• Llamadas respondidas por grupo de servicio
• Llamadas respondidas por ubicación del agente
• Detalles completos de la sesión del agente
• Detalles completos de la pausa del agente
• Historial completo de sesiones del agente (sesiones y pausas combinadas)
• Tiempo total de agentes ACD
• Tiempo total facturable del agente
• Tiempo total no facturable del agente
• Ventas totales y SPH
• Contactos totales y CPH
• Índice de conversión
• Resultados de llamadas por resultados y porcentajes
• Actividades facturables por tiempo y porcentaje
• Actividades no facturables por tiempo y porcentaje
• Informe detallado de actividades, ventas y contactos por agente
• Fecha y hora
• Identificador de llamadas
• Cola
• Tiempo de espera y conversación
• Causa de desconexión
• Agente
• ID de llamada de asterisco
• Número de intentos de ACD
• Código de llamada ingresado
• Número de períodos (y detalles completos del período)
• Servidor
• Fecha y hora
• Identificador de llamadas
• Cola que manejó la llamada
• Causa de desconexión
• Posición en la desconexión, si está disponible
• Tiempo de espera antes de la desconexión, si está disponible.
• Número de intentos de ACD
• Código de llamada ingresado por el agente
• Tecla presionada
• Número de períodos (y detalles completos del período)
• Servidor
• Identificador de llamadas
• Hora ingresada
• Tiempo de espera (actualizado en tiempo real)
• Tiempo de conversación (actualizado en tiempo real)
• Agentes conectados
• Tiempo y extensiones de los últimos inicios de sesión.
• Panel de estado fácil de leer
• Reglas definibles por el usuario para activar alarmas amarillas y verdes
• Número de agentes por cola
• Número de preparados / en pausa / ocupados en otras colas / agentes desconocidos en línea
• Número de llamadas en espera por cola
• Número de llamadas entrantes respondidas
• Número de llamadas salientes realizadas
• Información completa del servidor
• Última llamada manejada por cada agente (tiempo y cola)
• Llamadas en proceso
• Informe diario para colas seleccionadas: llamadas atendidas; norte. llamadas, espera promedio, tiempo de conversación promedio
• Informe diario para colas seleccionadas: llamadas perdidas: n. llamadas, espera promedio, tiempo de conversación promedio
Gracias a este marcador predictivo de última generación líder a nivel mundial.
Incluye todos los tipos de marcación: predictivo, progresivo, directo, inverso, de vista previa y manual. La solución es altamente escalable, multi-servidor, fácil de usar y funciona con su PBX Asterisk existente .
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Es ideal para…
Programar campañas de telemarketing
Encuestas telefónicas o recordatorios de citas con ajustes de IVR y sistema de seguimiento.
Realizar múltiples conferencias de voz.
Mantener al día su cartera, enviando recordatorios de recaudo pregrabados.
Puede trabajar con listas de contactos predefinidas o puede integrarlas dinámicamente vía AP
Permite compartir la carga con uno o más servidores PBX.
Tiene una lógica muy flexible para la reprogramación de llamadas perdidas o no completadas.
Ha sido diseñado y programado para utilizarse con su IPPBX Asterisk actual sin necesidad de utilizar servidores o líneas adicionales.
Las llamadas se pueden hacer indistintamente sobre VoIP o a través de la red telefónica pública y enlaces convencionales.
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